FAQ

Veel gestelde vragen en antwoorden
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Contacteer ons dan! Dat doet u door hier te klikken

Waarom zitten er geen pellets in de branderpot?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

De pellet container is leeg
De spiraal zit vast
Er is een zekering gesprongen
De motor is defect
De pakking is versleten, waardoor de spiraal scheeftrekt

U kunt het volgende doen:

De pelletcontainer controleren
Controleren of de spiraal beweegt
De pakking controleren
De zekering controleren

Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Een motorreductor
Een zekering
Een pakking

Waarom worden er geen pellets verwerkt?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

De brandbak zit verkeerd
De pelletkachel is niet schoon
Er zit verbrandingsafval in de brandbak van slechte pellets
Het besturingsprogramma is niet aangepast

U kunt het volgende doen:

Controleren of het glazen deurtje goed (hermetisch) gesloten is.
Controleren of de gloeibougie werkt
Controleren of de pellets in as veranderen in plaats van zwart worden
Controleren of de brandbak goed zit.
Controleren of de pelletkachel en de branderpot goed schoongemaakt zijn

Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Een gloeibougie
Een reinigingsborstel
Een glassnoer

Waarom werkt de afzuiger niet?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

Er zit as en/of vuil vast in de afzuiger
De motor is defect
De zekering op de leiding van de afzuiger naar de printplaat is defect

U kunt het volgende doen:

De afzuiger voorzichtig verwijderen en reinigen
Controleren of alle contacten vast- en juist zitten
De zekering vervangen
De afzuiger vervangen

Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Een afzuiger
Een zekering
Een reinigingsborstel

Waarom werkt de ventilator niet?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

De operatietemperatuur is niet bereikt
De ventilator kan niet ronddraaien
De ventilator zit vast door vuil
De ventilator is defect

U kunt het volgende doen:

Een hogere temperatuur afwachten
De ventilator schoonmaken
De ventilator met olie smeren
De ventilator vervangen
Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:
Een reinigingsborstel
Smeerolie
Een ventilator

Waarom werkt het display niet?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

De zekering is gesprongen
Er is een fout in het besturingsprogramma
Er is een probleem met het display

Controleer het volgende

Of de zekering verbonden is
Of de zekering vervangen moet worden
Of de grijze kabel het doet
Of het stikcontact los zit

Waarom gaat het vuur uit en stopt de kachel?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

De pelletcontainer is leeg
De pellets vallen niet in de brandbak
De kachel is oververhit en stopt automatisch

U kunt het volgende doen:

De zekering vervangen
De pellets vervangen
Controleren of de motorreductor vlot loopt

Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Een motorreductor
Een zekering

Waarom stopt de kachel met werken na 10 tot 30 minuten?

Veelvoorkomende oorzaken zijn: U kunt het volgende doen: Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Waarom brandt de kachel met een zwakke gele vlam en zit er roet op het glazen deurtje?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

De minimumtemperatuur is niet bereikt
Het aansteken van de kachel is mislukt
Er zitten slechte pellets in
Er wordt slechte verbrand doordat de kachel vies is

U kunt het volgende doen:

De brandbak legen en de kachel opnieuw aansteken
De brandbak op vuil controleren
De kachel schoonmaken om lucht beter door te laten

Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Een motorreductor
Een rooksensor
Een reinigingsborstel

Waarom stopt de ventilator niet?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

De rooksensor is defect
Er is sprake van oververhitting
Er is een fout in het besturingsprogramma
De ventilator draait te snel

U kunt het volgende doen:

Wachten tot de kachel is afgekoeld
De rooksensor schoonmaken
De rooksensor vervangen
De ventilator schoonmaken
De ventilator vervangen

Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Een rooksensor
Een ventilator

Waarom ligt er as en vuil rond de kachel?

Veelvoorkomende oorzaken zijn:

Een lekkend rookkanaal

U kunt het volgende doen:

De pakking van het rookkanaal vervangen
De verbinding dichten met hittebestendige siliconen

Wij raden u de volgende reserveonderdelen aan:

Een rookkanaal
Een pakking voor rookkanaal
Hittebestendige siliconen