Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Juridische naam

Team Spareparts Group ApS
Klejsgårdvej 19A
7130 Juelsminde
E-mailadres: info@pelletkachelreservedelen.nl
Telefoonnummer: 71 99 55 10
CVR-nr. DK35862803

1. Betaling

Op www.pelletkachelreservedelen.nl kun je betalen met een groot aantal betaalkaarten en -methoden. De betaalmethoden staan vermeld in de webshop en bij het afrekenen.
De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het artikel vanuit het magazijn is verzonden.
Er wordt nooit een hoger bedrag afgeschreven dan het bedrag dat je bij de betaling hebt goedgekeurd.
Team Spareparts Group ApS berekent geen kosten voor betaalkaarten.
Alle prijzen in de webshop zijn incl. btw. De valuta staat vermeld in de webshop. Wijzigingen en drukfouten voorbehouden.

1.2. Reservering van betaling

Als je een internationale betaalkaart gebruikt, zoals Visa of Mastercard, wordt het bedrag automatisch op je rekening gereserveerd wanneer de betaling is goedgekeurd. De aanbieder van je betaalkaart bepaalt dat het bedrag op je rekening wordt gereserveerd wanneer je een betaling goedkeurt bij www.pelletkachelreservedelen.nl. Ook bepaalt de aanbieder wanneer een gereserveerd bedrag weer wordt vrijgegeven als een aankoop wordt herroepen.

2. Levering

Wij bieden verschillende leveringsmogelijkheden in de webshop. Deze staan vermeld bij het afrekenen en je kunt doorgaans kiezen uit verschillende bezorgmethoden. De verwachte levertijd staat vermeld op de voorpagina en bij het afrekenen.

2.1. Leveringskosten

Bij aankopen boven 799 kr. leveren wij gratis aan een afhaalpunt. Bij aankopen daaronder staat de prijs vermeld bij het afrekenen. Thuisbezorging kost extra en de geldende prijzen zijn te zien bij het afrekenen.

3. Herroepingsrecht

Wanneer je winkelt op pelletkachelreservedelen.nl heb je 14 dagen herroepingsrecht. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de herroepingstermijn per e-mail laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht: info@pelletkachelreservedelen.nl
Je kunt je aankoop niet herroepen door alleen de ontvangst van het artikel te weigeren, zonder ons hiervan tegelijkertijd duidelijk op de hoogte te stellen. Je kunt ook gebruikmaken van ons standaardherroepingsformulier, dat je hier vindt: het standaardherroepingsformulier.

3.1. Herroeping van een deel van de aankoop

Als je meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, kun je één of meerdere artikelen retourneren, ook als ze in één bestelling zijn gekocht.
Let op, je krijgt de verzendkosten niet terug als je een deel van je aankoop herroept.

3.2. Retourneren

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na je aankoop. Wij moeten het product daarom uiterlijk 14 dagen nadat je je pakket hebt ontvangen, terug hebben.
Als je één of meerdere artikelen wilt retourneren, kun je ons standaardformulier onder punt 8. gebruiken of contact opnemen met de klantenservice per e-mail: info@pelletkachelreservedelen.nl
Je draagt zelf de kosten voor de retourzending van het artikel en bent zelf verantwoordelijk dat het pakket intact aankomt. Vergeet niet dat het artikel altijd in een degelijke verpakking moet worden teruggestuurd en vergeet niet een verzendbewijs te vragen, zodat je een trackingnummer hebt als het pakket moet worden gevolgd.

Als je de aankoop herroept, moet het artikel worden verzonden naar:
Team Spareparts Group ApS
Klejsgaardvej 19A
7130 Juelsminde
Denemarken

Let op:
Wij nemen geen pakketten onder rembours of vergelijkbaar in ontvangst.
Wij halen geen pakketten op die bij afhaalpunten zijn bezorgd, maar ontvangen alleen pakketten die rechtstreeks aan ons magazijn op bovenstaand adres worden geleverd.

3.3. De staat van het artikel wanneer je een artikel retourneert

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen. Als het artikel is gebruikt/getest/in gebruik is geweest boven wat hierboven is beschreven, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel. Je mag het artikel testen, maar niet daadwerkelijk in gebruik nemen.

3.4. Niet-afgehaalde pakketten

Als je nalaat een pakket bij een afhaalpunt op te halen en dit aan ons wordt teruggestuurd, moet je de werkelijke kosten betalen die het transportbedrijf ons voor de retourzending in rekening brengt. Als je wilt dat het pakket opnieuw wordt verzonden, moet je eventuele nieuwe leveringskosten betalen.
Je kunt niet herroepen door alleen de ontvangst van het artikel op het postkantoor te weigeren zonder ons hiervan tegelijkertijd duidelijk op de hoogte te stellen.

3.5. Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als je je aankoop herroept, krijg je uiteraard het bedrag dat je aan ons hebt betaald terug (minus verzendkosten). In geval van een waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, wordt deze van het aankoopbedrag afgetrokken. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de producten terug die aan ons zijn geretourneerd. Wij voeren een terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie in de webshop hebt gebruikt. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het artikel hebben terugontvangen, tenzij je eerder bewijs hebt overgelegd dat je het hebt teruggestuurd.

3.6. Retourneren in verband met een klacht

Neem bij klachten over artikelen contact op met info@pelletkachelreservedelen.nl, dan sturen wij een retourlabel dat kan worden gebruikt om het pakket terug te sturen als wij het artikel in ons magazijn moeten onderzoeken. Vergeet niet dat het artikel altijd in een degelijke verpakking moet worden teruggestuurd en vergeet niet een ontvangstbewijs te vragen.

4. Klachten

De regels inzake gebreken uit de Koopwet kunnen van toepassing zijn op de aankoop van artikelen. Wanneer je winkelt op pelletkachelreservedelen.nl heb je 24 maanden recht om te klagen. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, omruilen, je geld terug kunt krijgen of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de concrete situatie, als de klacht gegrond is en het gebrek niet is ontstaan door onjuist gebruik van het artikel of ander schadeveroorzakend gedrag. Je kunt dus niet klagen over fouten of schade die je zelf hebt veroorzaakt door bijvoorbeeld onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud van je pelletkachel, wat uiteindelijk onregelmatige slijtage kan veroorzaken. Omdat gloeibougies als slijtageonderdeel worden beschouwd, bedraagt het recht om te klagen op gloeibougies slechts 6 maanden.

4.1. Hoe dien ik een klacht in?

Als je een klacht wilt indienen over een product, moet je contact opnemen met de klantenservice via info@pelletkachelreservedelen.nl. Hier verzoeken wij je het probleem zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven. Stuur bij de beschrijving van het defect bij voorkeur foto's van het product mee. Dit verkort onze behandelingstijd en minimaliseert de afhandelingstijd van de klacht. Als je klacht wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel zodat je het product kosteloos kunt retourneren. Je moet binnen “redelijke termijn” nadat je het gebrek aan het artikel hebt ontdekt een klacht indienen. Als je binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, is de klacht altijd tijdig. Het is natuurlijk een vereiste dat de klacht gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag. Dit betekent dat je niet kunt klagen over fouten of schade die je zelf hebt veroorzaakt of die door onjuist gebruik aan het artikel is toegebracht.

5. Privacybeleid

Om een overeenkomst met ons te sluiten op pelletkachelreservedelen.nl hebben wij de volgende gegevens nodig:

• Naam

• Adres

• Telefoonnummer

• E-mailadres

Wij registreren en verstrekken de persoonsgegevens die nodig zijn om het artikel aan je te kunnen leveren. De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Team Spareparts Group ApS en vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd. Daarnaast werken wij samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. De bedrijven verwerken uitsluitend gegevens namens ons en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken. Wij werken alleen samen met gegevensverwerkers in de EU of in landen die je gegevens voldoende bescherming kunnen bieden. Wanneer persoonsgegevens via onze website worden verzameld, zorgen wij ervoor dat dit altijd gebeurt met je uitdrukkelijke toestemming, zodat je precies weet welke gegevens worden verzameld en waarom. De directeur van Team Spareparts Group ApS is de verwerkingsverantwoordelijke op onze website en heeft toegang tot de gegevens die over je worden geregistreerd.
Wij slaan klantgegevens niet versleuteld op en verzenden deze ook niet versleuteld.

Als je van mening bent dat de gegevens onjuist zijn, heb je het recht deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht je persoonsgegevens te verwijderen als je daarom vraagt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als je gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor wij ze nodig hadden. Je kunt ook contact met ons opnemen als je van mening bent dat je persoonsgegevens in strijd met de wetgeving worden verwerkt. Je kunt contact met ons opnemen via info@pelletkachelreservedelen.nl

6. Klachtenprocedure

Als je een klacht wilt indienen over je aankoop, moet je contact opnemen met directeur Lars Sørensen via e-mail info@pelletkachelreservedelen.nl Als het ons niet lukt samen een oplossing te vinden, kun je een klacht indienen bij de instantie die klachten in jouw land behandelt.

7. Standaardherroepingsformulier

(Dit formulier wordt alleen ingevuld en teruggestuurd als gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht)
Team Spareparts ApS
Klejsgårdvej 19A,
7130 Juelsminde

Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht in verband met mijn koopovereenkomst betreffende de volgende artikelen/diensten:
______________________________________________________________________________________
Besteld op: _____________________________________________________________________________

Ontvangen op:___________________________________________________________________________

Bestelnummer / Factuurnummer:____________________________________________________________

Naam van de consument: _____________________________________________________________________

Adres van de consument: ___________________________________________________________________

Handtekening van de consument (alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld):
____________________________________________________________________________________

Datum: __________________________

De algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 24.10.26